Când cumpărați produse sau servicii în UE, trebuie să vi se comunice clar prețul total. Acesta trebuie să includă toate taxele și comisioanele suplimentare.
În cazul cumpărăturilor online, trebuie să vi se dea posibilitatea să exprimați explicit (de exemplu, prin apăsarea unui buton) faptul că ați înțeles că plasarea unei comenzi implică o obligație de plată.
Există un cost și pentru serviciile online gratuite – este vorba despre datele personale. datele dumneavoastră cu caracter personal sunt valoroase, motiv pentru care sunt colectate de serviciile și aplicațiile web gratuite. În temeiul normelor UE, aveți dreptul de a ști cum sunt stocate și utilizate datele dumneavoastră cu caracter personal. De asemenea, aveți dreptul de a ști detaliile contractului, cum ar fi tipul de serviciu „gratuit” pe care îl veți primi, durata contractului, informații privind dreptul de retragere și condițiile de reziliere a contractului.
În conformitate cu normele UE, aveți dreptul explicit de a primi informații precontractuale și dreptul de retragere în termen de 14 zile. Situațiile în care nu ați plătit un preț sau un comision, dar i-ați furnizat comerciantului date cu caracter personal care nu sunt direct necesare pentru serviciu sunt, de asemenea, acoperite (de exemplu, consimțământul pentru colectarea de date comportamentale în scopuri publicitare).
Aceste drepturi în materie de protecție a consumatorilor se adaugă normelor privind protecția datelor cu caracter personal care reglementează colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal ale consumatorilor.
Trebuie să vi se ceară acordul cu privire la orice plată suplimentară solicitată de către comerciant, de exemplu, pentru livrare expres, ambalaj cadouri sau asigurare de călătorie.
Nu puteți fi taxat pentru aceste servicii decât dacă ați optat explicit pentru ele. Utilizarea unei opțiuni predefinite (de exemplu, casetă bifată automat) pe site-ul comerciantului nu este echivalentă cu un acord explicit. Prin urmare, aveți dreptul la rambursarea oricăror plăți suplimentare colectate astfel.
Atunci când cumpărați un produs sau un serviciu al cărui preț este stabilit în altă monedă, plătiți mai mult decât prețul de achiziție. În mod similar, atunci când retrageți numerar de la un bancomat în altă monedă, plătiți mai mult decât suma retrasă.
Costurile suplimentare pot include:
- o taxă pentru tranzacții în valută percepută de banca dumneavoastră sau de furnizorul cardului (dacă nu plătiți în euro sau dacă nu retrageți o sumă în euro)
- o taxă de conversie monetară
- o taxă percepută de proprietarul bancomatului
Atunci când cumpărați ceva în persoană sau pe internet, s-ar putea să vi se ofere posibilitatea de a opta pentru plata în moneda locală sau în moneda dumneavoastră proprie. Dacă plătiți în moneda locală, trebuie să așteptați extrasul de cont sau factura de la cardul de credit pentru a afla cât costă tranzacția în moneda dumneavoastră națională. Aceasta este adesea cea mai ieftină opțiune.
În cazul în care plătiți în moneda dumneavoastră națională, știți imediat ce sumă veți plăti. Taxele suplimentare fac adesea ca această opțiune să fie mai costisitoare.
Dacă un comerciant sau un site vă oferă opțiunea de a plăti în moneda dumneavoastră națională, trebuie să vă spună exact ce costuri suplimentare vi se percep. Acestea trebuie exprimate ca procent care se adaugă la cel mai recent curs de schimb al Băncii Centrale Europene.
Exemplu. Un hotel vă dă posibilitatea de a alege între a plăti șederea dumneavoastră în moneda locală sau în moneda proprie. În cazul în care alegeți moneda proprie, hotelul ar trebui să convertească suma corespunzătoare facturii utilizând cursul BCE și să adauge un procent pe care să vi-l comunice.
Site-ul băncii dumneavoastră sau al furnizorului cardului trebuie, de asemenea, să ofere informații cu privire la aceste tipuri de taxe. În orice caz, aveți întotdeauna dreptul de a spune nu și de a efectua plata în moneda locală.
În calitate de cetățean al Uniunii Europene sau rezident al acesteia, atunci când cumpărați produse ori servicii în UE nu vi se poate percepe un preț mai mare din cauza naționalității sau a țării în care aveți reședința.
Însă produsele media protejate prin drepturi de autor (filme, cărți electronice, muzică) sunt adesea acoperite de acorduri de licență care diferă de la o țară la alta. Prin urmare, este posibil să nu aveți întotdeauna acces la aceleași produse și la același preț în toate țările din UE.
Normele UE privind stabilirea prețurilor se aplică și în cazul biletelor de călătorie (de tren, de avion etc.), indiferent dacă le cumpărați direct sau online. Aceasta înseamnă că, atunci când cumpărați biletele, toate taxele și comisioanele trebuie să fie incluse și să apară în prețul total încă de la începutul procedurii de rezervare. În acest fel vă va fi mai ușor să faceți comparația cu prețurile practicate de alți operatori.
Eventualele suplimente (cum ar fi asigurarea de călătorie) trebuie indicate clar și propuse ca servicii opționale.
Atenție la redirecționările automate pe site-uri!
Dacă site-ul comerciantului are mai multe versiuni, nu puteți fi redirecționat automat decât dacă vă dați consimțământul în acest sens. De exemplu, dacă locuiți în România și alegeți să accesați direct site-ul comerciantului, care este de exemplu din Belgia (.be), comerciantul vă poate sugera să consultați versiunea română (.ro) a site-ului. Totuși, dacă nu vă dați permisiunea explicită pentru această redirecționare, ar trebui să aveți acces la site-ul belgian pe care l-ați selectat inițial.
De asemenea, ar trebui să puteți în orice moment să vă schimbați opțiunea, de exemplu, prin intermediul unei căsuțe de tipul „selectați țara”. Acest lucru vă permite să vedeți prețurile și promoțiile la produsele și serviciile oferite de comerciant în alte țări. Totuși, ar trebui să verificați întotdeauna clauzele și condițiile comerciantului pentru a înțelege opțiunile și taxele de livrare pentru țara dumneavoastră.
Fii un consumator informat!
