Ce se întâmplă în situațiile în care consumatorul are dreptate?

Când consumatorul are dreptate legat de o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC), răspunsurile celor reclamați sunt deseori hilare, precum și triste, potrivit lui Paul Anghel, directorul general al instituției. El spune că există situații în care operatorii economici își recunosc greșeala, dar totuși vor să meargă până la capăt, chiar și în instanță, pentru a demonstra contrariul. „Reprezentantul operatorului economic și-a recunoscut greșeala într-o anumită privință, dar a spus ‘Nu mă lasă șeful să recunosc acest lucru și trebuie să mergem până la capăt cu situația respectivâ’”, exemplifică Anghel.